La Secretaría de Turismo junto a la Asociación Empresaria Hotelera y Gastronómica de La Pampa, invitan a participar del curso “Recepción y Conserjería I”. El mismo se llevará a cabo los días 8 y 9 de setiembre, a la hora 15:30, en el Motel Caldén de Santa Rosa (Ruta 35 frente al Aeropuerto), a cargo del a Lic. Victoria Gallardo Batista.
Objetivos
Aplicar métodos de trabajo profesionales que conduzcan a un manejo eficaz y eficiente de los procedimientos operativos del sector. Comprender que la buena atención y la prestación de un servicio de calidad son elementos fundamentales para el logro de la satisfacción del cliente. Incorporar herramientas, mecanismo y conceptos de utilidad para el trabajo cotidiano y la mejora de las actividades.
Modalidad
Se desarrollará en clases teórico-prácticas de carácter dinámico con actividades permanentes, debates, análisis de casos y propuestas de trabajo.
Temario
-La empresa hotelera: definición, tipología, características organigrama.
-El capital humano en hotelería: perfiles, aptitudes y capacidades.
-Reservas: tipos de reservas, conductas de reservaciones, garantización, formularios, estadísticas, política de cancelación y modificaciones, comunicación interna.
-Recepción: funciones básicas, importancia, relaciones inter-departamentales, documentación y control, procedimiento del check in, ingreso de un pasajero con reserva y sin reserva, dificultades posibles al ingreso del pasajero, cambio de habitación, ingreso de grupos, atención al cliente, atención de quejas y reclamos, información turística, cuentas maestras, late check out, sala anticipada y extensión de estadía, procedimiento del check out, módulo de recepción en el sistema hotelero computarizado, caja, cofres de seguridad, telefonía.
-Conserjería: funciones básicas, personal a cargo, manejo de la correspondencia, mensajes y paquetes, control de accesos, procedimiento de rutina en el ingreso y egreso de huéspedes individuales, normas de seguridad que deben cumplirse en el área, listados y papelería utilizadas en el sector.
-Información turística, acompañamiento de pasajeros, hostess.
Los interesados pueden comunicarse por mail a: aehg_lp@yahoo.com.ar o al celular 02954-15297184.
